Refund policy

 

Política de devoluciones

Nos esforzamos por proporcionarte una total satisfacción con nuestros productos. Con el fin de establecer reglas claras en relación con las devoluciones, hemos desarrollado nuestra política de devoluciones.

Política de devoluciones de productos personalizados

Ten en cuenta que un producto personalizado está hecho especialmente para ti y, por lo tanto, no puedes devolverlo ni cambiarlo salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.

Motivos de devolución:

1. Personalización defectuosa: En caso de error en la personalización o defecto por nuestra parte, rellena nuestro formulario de devolución para encontrar una solución adecuada.
2. Nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad. En caso de problemas de calidad o precisión con el producto personalizado, por favor completa nuestro formulario de devolución para encontrar una solución adecuada.

Motivos de devolución no válidos:

1. No se aceptan devoluciones de artículos personalizados por el cliente.
2. Error de diseño: Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones si el error de diseño se debe a elecciones realizadas por el cliente. No podemos ajustar el diseño a posteriori, por lo que si es necesario realizar modificaciones, recomendamos volver a realizar el pedido del producto.

Política de devoluciones de productos sin personalizar.

Si has pedido un producto y no lo has personalizado, puedes devolver el producto en un plazo de 15 días, siempre que cumpla las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido usado ni lavado.
• El producto conserva todas las etiquetas originales.
• El producto puede devolverse en su embalaje original.

Ten en cuenta que, en este caso, los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Solicitar una devolución

Rellena nuestro formulario de devolución en los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, con toda la información necesaria, incluidas fotos o vídeos de referencia. Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, la procesaremos cuidadosamente y recibirás una respuesta nuestra lo antes posible.

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos ninguna devolución de productos sin una solicitud de devolución previa.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y rellena nuestro formulario de devolución inmediatamente si hay algún daño, un defecto o si has recibido un producto equivocado. Así podremos investigar y resolver el problema.

Reembolso de tu devolución

Los reembolsos se procesarán automáticamente en un plazo de 10 días laborables tras la aprobación de tu solicitud de devolución. Utilizaremos el mismo método de pago que tu utilizaste. Ten en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de tu banco puede tardar varios días. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.